Наставничество администратора: как техспециалист помогает вашей команде

Большинство создателей онлайн-школ думают о техническом специалисте только как о человеке, который «настроит и уйдет».

Но есть второй вариант: техспециалист, который не просто делает, но учит.

Рассказываю, как это организовать.

Что такое «сопровождение»?

Сопровождение (Mentoring) — это вид сотрудничества с техническим специалистом, когда:

1. Техспец не просто работает — он объясняет, что делает и почему. С записью видеоуроков для конкретного проекта
2. Ваш сотрудник смотрит и учится — видит весь процесс «от и до»
3. Если возникают вопросы — техспец отвечает и глубже объясняет
4. Ваш сотрудник делает простые задачи под контролем техспец

После сопровождения ваш администратор может самостоятельно:
✅ Настраивать новые интеграции
✅ Решать типичные проблемы
✅ Поддерживать систему
✅ Обучать новых сотрудников

🎯 Модель 1: Сопровождение на этапе запуска

Когда вы запускаете Prodamus XL в первый раз и хотите, чтобы ваша команда разобралась

Как это работает:

• Общая архитектура
  Техспец показывает общую схему системы
  Объясняет, как компоненты связаны
  Ваш сотрудник задает вопросы и понимает логику
• Практическая настройка
  Технический специалист настраивает первую автоматизацию ШАГ ЗА ШАГОМ под запись скринкаста;
  Админ записывает каждый шаг;
  Техспец объясняет «почему так», а не «сделай вот так».
• Сотрудник пробует сам
  настраивает вторую автоматизацию;
  Техспец только наблюдает и подсказывает;
  Если присутствует ошибка — разбирают, почему она произошла.

📚 Модель 2: Периодическое сопровождение

Когда система уже работает, но вы хотите постоянно развивать компетенции команды

Как это работает:

• Еженедельные сессии 1-2 часа в неделю
  Техспец берет текущие задачи и показывает, как их решить;
  Ваш сотрудник учится на реальных примерах.
• Экстренное обучение
  Если возникла новая система/интеграция, техспец проводит краткую сессию обучения;
  Ваш сотрудник сразу может работать с новым.

🎓 Модель 3: Полное обучение + документация

Когда вам нужна полная независимость от техника (например, вы масштабируетесь)

Как это работает:

• Интенсивное обучение
  10-20 часов обучения вашего сотрудника на протяжении месяца;
  Техспец покрывает ВСЕ аспекты системы.
  
• Документирование
  Техспец вместе с сотрудником пишет инструкции;
  Каждый процесс задокументирован с примерами;
  Создается база знаний.

Сколько это стоит?

1. Быстрая настройка 10-30 тысяч ₽ (1-2 дня)
2. Сопровождение на запуске 30-60 тысяч ₽ (4-5 дней интенсивной работы)
3. Периодическое сопровождение 10-20 тысяч ₽/месяц (4-8 часов в месяц)
4. Полное обучение + документация 80-150 тысяч ₽ (3-4 недели)

🔄 Почему это выгодно ДЛЯ ВАС?

Экономия на техподдержке

Когда ваш админ разбирается в системе, вы экономите:
— На срочных вызовах специалиста (+50% переплата)
— На ожидании ответа (+потеря времени клиентов)
— На простых ошибках (+потеря доверия)

Гибкость команды

Если админ болеет или уходит — система не встает:
— Знания не ушли вместе с человеком
— Новый администратор учится быстрее (есть документация)
— Вы не зависите от одного специалиста

Масштабируемость

Когда вы растете, то:
— Новый админ обучается вашим администратором
— Следующие курсы настраиваются быстрее
— Не требует постоянного надзора.

Пример из практики + Отзыв

Школа проекта «Просто о реабилитации»: через 2 месяца сотрудничества 80% проблем внутренний сотрудник решает самостоятельно + обучает работе с Prodamus XL кураторов курса.

Когда требуется сопровождение, а когда нет?

✅Требуется сопровождение: Вы запускаете Prodamus XL в первый раз, ваша команда будет работать с ней постоянно, вы хотите снизить зависимость от техника и есть сотрудник, который хочет учиться.

❌Не требуется сопровождение: это однаразовая настройка, ваша команда не будет работать с платформой регулярно, Вы готовы всегда пригласить техспеца и ваши сотрудники не заинтересованы в обучении.

Я посмотрю вашу ситуацию и предложу оптимальный план.