🤯 ВСЕ РАБОТАЕТ, ЕСЛИ БЫ НЕ ЛЮДИ: Как живые клиенты ломают идеальную систему

Онлайн-школа настроена идеально: логика выверена, интеграции подключены и каждый шаг протестирован 10 раз.

А потом приходит живой человек, и:

• нажимает кнопку 15 раз подряд, потому что ему кажется, что один клик не прошел.
• закрывает браузер в середине платежа
• платежи работают идеально, но люди не читают письма со ссылками на доступ к курсу
• люди хотят, чтобы пароль был "1234", потому что не могут запомнить сложный.
• дают ссылку на доступ своему другу, друг делает то же самое...

и вот уже служба поддержки закипела))

Доброго рабочего понедельника! Пусть творческая искра нас не покинет, а люди будут чуть более предсказуемы.