Он уже кликнул, но ушёл: на каких шагах бот теряет людей

Человек кликает на кнопку в посте — интерес уже есть. Но в боте он пропадает: не отвечает на вопросы, закрывает диалог, не доходит до заявки, почему?

Основные точки потерь, которые я, как технический специалист, чаще всего вижу в сценариях:
— длинное приветствие, которое никто не читает;
— перегруженный текст и непонятная логика кнопок;
Человек в боте не читает, он сканирует. Каждое сообщение — одна мысль.
— запрос телефона без объяснения, зачем он нужен.

Если в боте до формы доходит меньше 40–50% тех, кто кликнул по кнопке в посте, то проблема почти всегда в приветствии и логике. Если люди бросают бота именно на шаге с телефоном — проблема в обосновании и доверии.